1. Общие правила
Мы понимаем, что иногда планы меняются, поэтому мы сделали процесс возврата максимально простым и прозрачным. Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, а также действующим законодательством Российской Федерации (в частности, Законом «О защите прав потребителей»).
Если у вас возникли вопросы по возврату — просто свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы разберёмся в ситуации.
2. Возврат при отказе от услуги до её начала
Если вы передумали и хотите отказаться от услуги, но оплата уже прошла:
- Вы имеете право вернуть 100% суммы, если уведомили нас об отказе не позднее чем за 24 часа до согласованной даты начала оказания услуги.
- Если вы предупредили нас позднее, но услуга ещё не начата, мы удержим только фактически понесённые расходы (например, комиссию банка за возврат платежа). Остаток мы вернём вам в полном объёме.
3. Возврат в процессе оказания услуги
Если услуга уже начала оказываться, но вы решили её прекратить:
- Мы пересчитаем стоимость пропорционально уже оказанной части услуги.
- Неиспользованная часть оплаты подлежит возврату за вычетом фактически понесённых нами расходов (если такие были).
- Возврат в этом случае оформляется на основании вашего письменного заявления (достаточно электронного письма с вашего адреса, указанного при заказе).
4. Возврат из-за наших ошибок
Если мы по нашей вине не смогли оказать услугу или оказали её некачественно:
- Мы либо переделаем работу бесплатно, либо вернём вам полную стоимость услуги — на ваш выбор.
- Никаких штрафов и удержаний в этом случае не применяется.
5. Возврат за товары (если вы что-то приобретаете физически)
Если в рамках работы нашего сайта вы приобретаете товары (не услуги), возврат осуществляется с учётом следующих правил:
- Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранён его товарный вид и упаковка.
- Возврат стоимости товара производится после его осмотра и подтверждения соответствия условиям возврата.
- Транспортные расходы на возврат товара оплачиваются покупателем, если иное не согласовано отдельно.
6. Сроки возврата денег
Мы стараемся вернуть средства как можно быстрее. Вот наши сроки:
- Решение по вашему заявлению о возврате принимается в течение 5 рабочих дней с момента его получения.
- Сам возврат денег происходит в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили (на карту, на расчётный счёт или наличными, если оплата была наличными).
7. Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги
Просто напишите нам на электронную почту (или в мессенджер, указанный в контактах) с темой письма «Возврат оплаты». В письме укажите:
- ваши ФИО;
- номер заказа или договора (если есть);
- причину возврата;
- способ, которым вы оплачивали услугу.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время, уточним все детали и поможем оформить возврат без лишних бюрократических сложностей.
8. Когда возврат невозможен
Возврат не производится, если:
- услуга была оказана в полном объёме и у вас нет претензий по качеству;
- вы пропустили согласованное время начала услуги без предупреждения и это не позволило нам оказать её в принципе (опоздание более чем на 30 минут без уважительной причины);
- прошло более 30 дней с момента окончания оказания услуги, и вы не заявляли о своих претензиях ранее.
9. Если у вас остались вопросы
Мы на вашей стороне и всегда готовы пойти навстречу в разумных пределах. Если вы сомневаетесь, подходит ли вам та или иная услуга, напишите нам до оплаты — мы поможем принять правильное решение.
Контакты для вопросов по возврату:
Электронная почта: zakaz@ladushka.shop